Política de Privacidad
Las presentes condiciones de venta regulan regulan el proceso de venta en linea de la web www.calamariaobrador.com (en adelante Obrador Ca La Maria), titularidad de VEGANCELIAK,S.L. con CIF B-10955805 y los siguientes datos de contacto:
Dirección: Avinguda de Sant Ignasi de Loiola, 9 local, 08912, Badalona
Teléfono: 669 259 363
Correo electrónico: info@veganceliak.com
Productos, precios y tarifas
La contratación de nuestros productos supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales, así como lo dispuesto en Política de Privacidad de Obrador Ca La Maria que, junto al pedido realizado por el cliente, constituyen el contrato entre ambas partes. A efectos de este contrato, se entenderá como Comprador o Usuario, a la parte compradora de esta relación contractual. El Usuario declara ser mayor de edad y estar en todo caso plenamente capacitado y facultado para contratar de acuerdo con la legislación aplicable
Los productos ofrecidos por Obrador Ca La Maria, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. El precio de los productos podrá estar indicado para unidades, para packs de unidades. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes.
Los importes de transporte se calculan para cada caso sobre la base del Código postal de entrega y a la tarifa aplicada en función del importe total de compra incluyendo el IVA. Estos importes de transporte se reflejan en eo apartado Logística y condiciones de entrega del presente documento.
Las imágenes que acompañan a los productos ofrecidos son ilustrativas ya que como todos nuestros productos están elaborados de forma artesanal, pueden haber pequeñas diferencias.
Obrador Ca La Maria, podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.
Obrador Ca La Maria, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.
Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido por la imposibilidad de entregar los productos.
Proceso de compra
Para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir los productos que desea adquirir en la Cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez elegidos todos los productos introducirá los datos de facturación así como los datos de envío en caso de que la zona seleccionada esté incluido en el area de cobertura logística. A continuación validará la fecha entrega y, por último, aceptará la compra, lo que supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes condiciones y términos generales.
Nuestra plataforma es compatible con la mayoría de los navegadores de Internet, si bien deberá configurar su equipo para que acepte el uso de javascript y de cookies, en especial para procesar la compra y efectuar los pagos a través de la pasarela correspondiente.
Para poder comprar en Obrador Ca La Maria, el Usuario podrá utilizar los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito. Se admitirán aquellas indicadas en función de las aceptadas por la pasarela Redsýs prodiedad de Redsys Servicios de Procesamiento S.L.
Los pedidos no se tramitarán si el pago del precio, impuestos y demás gastos aplicables no se han satisfecho y recibido íntegramente. Producida la contratación, el comprador recibirá una confirmación de la operación efectuada por correo electrónico a la dirección indicada en el proceso, en el plazo máximo de 24 horas desde dicho momento. En la confirmación de la operación se indicarán los productos adquiridos, su descripción, precio y gastos.
En caso de cargos fraudulentos en su tarjeta, el Consumidor titular de la misma podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono se efectuarán con la mayor brevedad, si bien Obrador Ca La Maria podrá exigir justificación suficiente de denuncia, anulación o bloqueo de tarjeta, en caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta del usuario, o aquellos datos que considere necesarios a fin de acreditar la posible existencia de un cargo fraudulento o indebido.
Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta, Obrador Ca La Maria tendrá derecho a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Efectuada la contratación, el comprador no podrá cancelar el contrato, quedando obligado al pago del precio, impuestos y gastos correspondientes, a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás obligaciones contractualmente establecidas. De acuerdo con la legislación aplicable, el desistimiento del contrato está expresamente excluido.
Todos los pedidos se tramitarán una vez verificado el pago correspondiente y de acuerdo con las condiciones epecificadas en el apartado de Logística y condiciones de entrega.
Seguridad y protección al Usuario en los pagos
Para su seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito, Obrador Ca La Maria confía en la pasarela de pago de Redsýs. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Obrador Ca La Maria, en ningún momento, almacenará ni tendrá acceso a los datos de tarjeta de crédito.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación TLS (Transport Layer Security v1.2, versión actualizada y más segura del certificado SSL Secure Socket Layer), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso, vía Internet, a la información relativa a los datos bancarios introducidos por el Usuario.
Únicamente la Entidad Financiera propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados al medios de pago, por lo que Obrador Ca La Maria no conoce ni registra los datos mencionados, ni durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.
Adicionalmente, para el cumplimiento de la normativa PSD2 (directiva europea que tiene como objetivo mejorar la seguridad y reforzar la autenticación del cliente en las operaciones de comercio electrónico)la pasarela de pago podrá requerir la autenticación del Titular de la tarjeta de crédito mediante el protocolo 3DSecure. Este tipo de integración está preparada para utilizar las diferentes versiones de dicho protocolo, tanto la versión 3DSv1 como la EMV 3DS2.
Para garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, Obrador Ca La Maria se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido.
Logística y condiciones de entrega
La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra en línea se encuentra sujeta a la disponibilidad de cobertura logística que Obrador Ca La Maria tenga en disposición para cada territorio. Para determinar la disponibilidad el Usuario introducirá el código postal, que se utilizará para conocer el municipio a donde se debe recibir el envío. En caso de que el municipio esté dentro de la zona de cobertura logística, se habilitará la opción para realizar el envío.
Tras introducir el código postal, que determina la posibilidad de hacer envío a domicilio o no, se mostrarán las opciones para seleccionar la fecha de entrega, ya sea recogida en tienda o entrega a domicilio. Para asegurar la disponibilidad de todos los productos del pedido, y de los ingredientes necesarios para su proceso, los pedidos se realizarán con dos días de antelación al de la fecha de entrega. En el caso de entrega a domicilio los envíos a domicilio solamente se efectuarán en Viernes. El precio del envío a domicilio, en el caso de disponibilidad ogística, es de 4,95€. En caso de que el precio del total de los productos del pedido supere los 50€ se podrá aplicar una rebaja total o parcial.
Tanto la(s) zona(s) incluidas en la disponibilidad de cobertura logística como los días en los que se realizan los envíos a domicilio, podrán ser modificadas en un futuro por Obrador Ca La Maria en función de la capacidad logística. Asímismo el precio del envío, los descuentos aplicables y las condiciones para dicho descuento también podrán ser modificados por Obrador Ca La Maria en un futuro. Estos cambios nunca afectarán a los pedidos ya confirmados pendientes de entrega.
Obrador Ca La Maria, previa comunicación al Usuario, se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte viable, dado que tratamos algunos productos fríos (pastelería o catering) y es fundamental no romper la cadena de frío entre nuestras instalaciones y el domicilio del cliente.
Igualmente, Obrador Ca La Maria se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al Usuario y justificando la decisión de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor, como pueden ser accidentes de tráfico, climatología adversa o robos del transporte o de las mercancías. En este casos, daremos opción al cliente a recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionen las causas ajenas.
Política de cancelación y reembolso
De acuerdo con la legislación sobre consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Ley 3/2014 de 27 de marzo) en sus artículos sobre el Derecho de desistimiento (Artículo 102) y Excepciones al derecho de desistimiento (Artículo 103), en la medida en que nuestros productos pueden deteriorarse y caducan con rapidez, no está permitido en ningún caso el ejercicio de dicho Derecho de desestimiento. En este sentido, efectuada la contratación y confirmada por correo electrónico de acuerdo con lo previsto en el apartado de Proceso de compra, no se admitirá devolución, modificación o cancelación alguna.
En el caso de que Obrador Ca La Maria cancele, total o parcialmente, un pedido por alguno de los motivos descritos en el apartado Logística y condiciones de entrega, o porque no haya disponibilidad de alguno de los productos solicitados por el Usuario, Obrador Ca La Maria informará al Obrador Ca La Maria de los cambios en el pedido y reembolsará la cantidad proporcional o el del pedido de acuerdo con el Usuario.
Responsabilidad y garantía
Obrador Ca La Maria garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones en cuanto a ingredientes, procesado y demás información de etiquetado, en especial en cuanto a la ausencia de gluten y de lactosa. En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto, deberá contactar con nosotros inmediatamente, enviarnos una fotografía y procederemos a su sustitución.
Como se indica en apartado Producto, precios y tarifas, las imágenes que aparecen en Obrador Ca La Maria son ilustrativas, por lo que podría haber ligeras variaciones en sus colores, composición y presentación. Salvo en los casos en que se envíe un producto sustancialmente distinto del solicitado, Obrador Ca La Maria no respondá por las variaciones indicadas.
Obrador Ca La Maria no será responsable de los incumplimientos de este contrato, daños y perjuicios en caso de falta de suministro, indisponibilidad de productos, incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor, y en general cualesquiera circunstancias que dependan de transportistas, medios de pago y comunicaciones electrónicas de terceros con los que Obrador Ca La Maria no haya contratado.
Asimismo,Obrador Ca La Maria no garantiza la permanente disponibilidad de la información o contenidos, la ausencia de errores o imprecisiones, la interrupción del servicio, incluyendo el funcionamiento de este sitio web, por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por circunstancias que dependan de terceros, sin que corresponda reclamación alguna por este concepto por los daños o perjuicios directos o indirectos que se deriven del mismo.
Resolución de litigios en línea
En caso de conflicto entre el Usuario y Obrador Ca La Maria respecto al contrato de compra y sin perjuicio de la legislación vigente para este contrato descrita en el apartado Ley aplicable y jurisdicción, Obrador Ca La Maria informa de que el Usuario podrá acceder a la RLL (Resolución de litigios en línea) tal como se describe a continuación:
- Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Política de privacidad y datos
Obrador Ca La Maria almacenará y gestionará datos de carácter personal relativos a los Usuarios y Clientes que contraigan un contrato de compra, de acuerdo con lo previsto en las legislaciones española y europea sobre protección de datos, y descritos con mayor detalle en la Política de privacidad de la web Obrador Ca La Maria. Todos los datos solicitados durante el proceso de compra son imprescindibles para que el proceso compra pueda ser completado correctamente y por lo tanto dichos datos serán de carácter obligatorio.
Modificaciones
Obrador Ca La Maria se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en la prestación de los servicios, sus productos y contenidos, disponibilidad y presentación. Asímismo, Obrador Ca La Maria también podrá actualizar el contenido de las presentes condiciones de venta, precios, disponibilidad logística, medios de pago y gastos.
Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española y europea en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes contratantes, se someten, sin perjuicio de lo especificado en el apartado Resolución de litigios en línea y salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con el mismo.